Mijn Klacht:
Ik heb 12 februari een bestelling gedaan bij Canal plus. Een entertainment HD pakket met schotel en ontvanger in bruikleen.
In de advertentie staat duidelijk binnen 7 werkdagen kosteloos te annuleren of de installatie moet al begonnen zijn. Helaas gebeurde iets op zaterdagavond in de persoonlijke sfeer waardoor ik dit abonnement niet financieel kon betalen.
Was na 21 uur dus klantenservice gesloten. Zondag klantenservice gesloten. 17 februari om 09:00 direct opgebeld en mijn bestelling geannuleerd. De monteur zou deze dag in de middag komen dus ik kon de 50 euro voorrijkosten wel begrijpen. Echter werd mij daar medegedeeld dat ik tevens 75 euro voor mijn smartcard diende te betalen. In totaal dus 125 euro.
Ik was helemaal nog niet geactiveerd dus waar die 75 euro vandaan komen is mij een raadsel.
de klantenservice gaven aan dat als ik zaterdag had gebeld ik niets hoefde te betalen; echter om 22:00 toen het gebeurde waren deze dicht. Heb dit ook aangegeven. Zondag ook dicht. Hoe wil ik iets doorgeven als ze niet te bereiken zijn??
de zeer vriendelijke heer begreep het wel maar dit waren nou eenmaal de regels.
In mijn ogen grote oplichting. Er is dus geen sprake bij Canal van 7 werkdagen bedenktijd !!!!
Gewenste Oplossing:
De kosten van de 50 euro van de monteur wil ik betalen. Echter de 75 euro van de smartcard niet. Dit is gewoon oplichting en misleiding
