Geen reactie en fouten van bedrijf worden bij klant neergelegd

Question

Op 15 september private lease schriftelijk beëindigd. Op 4 oktober na diverse mails eindelijk reactie: systeem is stuk, maar we zullen een opzegging en verbrekingsvergoeding gaan berekenen. Ondanks dagelijkse mail en aangetekend schrijven geen reactie. Eerste reactie pas op 23 october na bellen. Bedrijf wil opzegdatum niet meer respecteren en biedt aan per 31.10 te ontbinden. Ondanks dat ik eerder herhaaldelijk om inleverinstructies heb gevraagd, krijg ik die nu pas en daarin staat dat ik de auto 3! weken voor inleveren moet keuren.

PSA Finance - Private Lease · Accepted Answer

Beste meneer de Bruijn, 

Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor de aflatende services die u heeft ervaren. Dit is niet wat onze klanten van PSA Financial Services B.V. mogen verwachten. 
Achter de schermen hebben wij de afgelopen periode erg hard gewerkt om de bereikbaarheid te verbeteren en de achterstand in onze mailbehandeling in te lopen.

Gezien de registratiedatum van uw klacht gaan wij er vanuit dat deze inmiddels via een ander kanaal is verholpen. Mocht dit niet het geval zijn vernemen wij dit graag van u zodat wij deze alsnog voor u kunnen oppakken.

Met vriendelijke groet, 
PSA Finance Customer Service

Klacht: Geen reactie en fouten van bedrijf worden bij klant neergelegd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PSA Finance - Private Lease

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen reactie en fouten van bedrijf worden bij klant neergelegd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over PSA Finance - Private Lease

Vergelijkbare klachten in Autodealers