Mijn Klacht:
Ik heb een auto gekocht bij C Gallery Exclusive die vanaf dag één problemen vertoonde. Het motorstoringslampje bleef branden en de airco functioneert niet naar behoren.
Ondanks dat de auto in totaal zeven keer is opgehaald voor reparatie, zijn de problemen nog steeds niet opgelost. Mij is meerdere keren verteld dat de auto naar een gespecialiseerd bedrijf zou gaan, maar mijn ervaring is dat er telkens geen duurzame oplossing werd gevonden.
De auto ging naar allerlei lokale specialisten maar naar de Porche dealer ging die maar niet. Te duur? Te veel gedoe? Geen idee.. Dit gedrag verwacht je toch niet van een bedrijf met zulke dure auto’s?
Ook zijn er volgens mij toezeggingen gedaan die uiteindelijk niet zijn nagekomen. De communicatie heb ik als onduidelijk ervaren en ik heb weinig vertrouwen gekregen dat de problemen daadwerkelijk worden opgelost. Mijn airco is inmiddels al meer dan 14 maanden defect.
Rij je dan in je Porsche Panamera zonder airco!
Daarnaast heb ik het gevoel gekregen dat er vooral wordt gedreigd met juridische stappen wanneer ik mijn ervaringen online wil delen. Dat vind ik persoonlijk geen passende manier om met een klant om te gaan.
De auto’s die zij verkopen zien er prachtig uit, maar mijn ervaring met de service en afhandeling van klachten is helaas teleurstellend.
Gaan ze de airco vervangen? Nee.
Willen ze de auto omruilen voor een vergelijkbaar exemplaar zonder storingen? Nee.
Willen ze met mij in gesprek over een andere oplossing of een ander model? Nee.
Voor mij zegt dat genoeg over hoe er met dit probleem wordt omgegaan.
Binnenkort volgt de rechtszaak. Ik zal de uitkomst daarvan delen zodra er meer bekend is.
—–
Een deel van de reactie (highlights) die ik van C Gallery kreeg op mijn mail / review:
Voor zover door u geplaatste of nog te plaatsen reviews, berichten, blogs of andere publicaties feitelijk onjuist, misleidend, onvolledig, suggestief of nodeloos reputatie schadelijk zijn, houden wij u en/of uw onderneming daarvoor aansprakelijk. Wij behouden ons uitdrukkelijk alle rechten voor om daartegen juridische maatregelen te nemen en eventuele schade op u en/of uw onderneming te verhalen.
Daarnaast hebben wij vastgesteld dat er zonder onze toestemming een openbare Trustpilot-pagina/profiel is aangemaakt en/of beheerd waarbij gebruik wordt gemaakt van onze bedrijfsnaam,domeinnaam, gegevens en/of bedrijfsuitingen. Wij hebben daarvoor geen toestemming gegeven. Voor zover u hierbij betrokken bent of hier invloed op heeft, sommeren wij u dit gebruik onmiddellijk te staken en gestaakt te houden, en de betreffende pagina/profielte laten verwijderen, corrigeren of over te dragen aan C Gallery Exclusive B.V.
Wij blijven bij ons eerder ingenomen standpunt. Het dossier ligt inmiddels bij onze juridische bijstand en wij zullen inhoudelijk niet verder corresponderen over aansprakelijkheid, omruiling, compensatie, reviews of door u aangekondigde publicaties.
—
Schijnbaar mag je je mening niet delen? Is het dan vreemd dat ik er na zeven ophaalbeurten, een jaar zonder oplossing en nog steeds dezelfde problemen, helemaal klaar mee ben?
Dus ik moet blijkbaar accepteren dat ik 2 zomers zonder werkende airco rondrijd. Wat voor soort bedrijf kan een airco na zoveel pogingen niet maken? En waarom niet naar de Porche dealer na poging 2,3 of?
En daarnaast wordt van mij verwacht dat ik mijn mond houd over mijn ervaringen, omdat er wordt gedreigd met juridische stappen zodra ik een review plaats.
Na zeven ophaalbeurten, een jaar aan klachten en nog steeds geen oplossing vraag ik mij af: wat verwacht men nu eigenlijk van een klant?
Ik vind dat consumenten het recht hebben om hun ervaringen te delen. Op basis van mijn ervaring laat de manier waarop deze klacht wordt behandeld veel te wensen over.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het belangrijk om mijn ervaringen te delen, zodat andere consumenten weten wat zij mogelijk kunnen verwachten. Op een daadwerkelijke oplossing van C Gallery Exclusive te George marshallweg 7, 1689 ZS Zwaag, hoe je schijnbaar niet te rekenen.
