Een klant heeft een tas gekocht en wil deze retourneren, maar ontvangt geen reactie op zes verzonden e-mails. Daarnaast is het telefoonnummer van het bedrijf onbereikbaar, wat leidt tot de conclusie dat de organisatie onbetrouwbaar is.
Ik heb een tas gekocht die ik wil retourneren. Ik heb al 6 mails gestuurd die niet worden beantwoord. En het telefoonnummer is onbereikbaar.
Ik vind dit oplichten.
Dit is een onbetrouwbare organisatie.
Dat ik bericht krijg binnen de gestelde 14dagen retourbeleid, hoe ik kan retourneren en wanneer ik het geld terugkrijg.
(10)
Reactie van de melder van de klacht anja noten
1 jaar geleden - De klacht is niet opgepakt. Ik krijg geen contact. Inmiddels spullen kunnen terugsturen, maar geen ontvangstbevestiging en nog geen geld retour.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
