Klacht over Canaldigitaal: geen reactie

Mijn Klacht:

Op een vraag over een factuur van 14 januari 2014 wordt totaal niet gereageerd. Heb nu over de afgelopen maanden 2x een bericht gestuurd (ref. 479455 en 487696). Het laatste verzoek om uitleg is gedaan op 6 maart. Wat Canaldigitaal bedoelt met zo spoedig mogelijk is mij een groot raadsel!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn vragen over de facturering over de maanden januari/februari zijn beantwoord en het eventueel teveel geinde abonnementsgeld is gerestitueerd.
Verder antwoord op de vraag waarom mijn abonnement 2 dagen eerder is beeindigd dan is aangekondigd.
Tenslotte excuses voor de non response dan wel een goede reden waarom dit tot op heden niet is geschied.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 april 2014 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 27-03-2014 het volgende gestuurd:

'Het is vervelend dat u geen antwoord heeft gehad op een simpele vraag zoals hoe de facturen van januari en februari is opgemaakt.
De automatische incasso van uw abonnement had helaas al gelopen ten tijde van de afsluiting van uw internet en bellen pakket. Hierdoor hebben wij u ook gefactureert voor het internet en bellen-pakket voor de gehele maand februari.
Echter zien wij in het systeem niet terug dat de vooruitbetaling weer is gecrediteerd.
Om die reden hebben wij dit nu alsnog uitgevoerd.
Het teveel betaalde bedrag vanaf einddatum hebben wij met een bedrag van €36,29 gecrediteerd. Dit bedrag staat inmiddels als tegoed in het systeem en zal worden verrekend met de komende abonnementsgelden. '

Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten wij de klacht.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik ben tevreden met de oplossing (de toezegging) maar zeker niet over de non response van Canaldigitaal.. Jammer dat klanten pas serieus worden genomen nadat je via Klacht.nl klaagt..

Klacht: geen reactie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1