Klacht: Geen pakketinformatie nummer op het niet thuis bericht

CrazyRalphie op 26 april 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedenavond Ralph, Ik vind het erg vervelend om te lezen dat je geen pakketinformatie nummer hebt ontvangen van de chauffeur. Dit is geen officieel kanaal van ons. Om deze reden wordt er verlaat op gereageerd. Om jou beter van dienst...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 26 april 2019

Een klant van DPD ontving een niet-thuis bericht zonder het benodigde pakketinformatie nummer, waardoor het niet mogelijk was om een nieuwe bezorgafspraak te maken. De klant merkte op dat het ontbreken van dit nummer hinderlijk was, vooral omdat de bezorger opnieuw zou komen terwijl de klant aan het werk was. De suggestie werd gedaan om het pakketinformatie nummer in de toekomst altijd op het kaartje te vermelden.

Mijn Klacht:

Bestelling via dpd bezorgd. Maar ik was niet thuis.
Er ligt een kaartje in de bus waar bij staat dat ik het volgende moment zelf kan plannen.

Maar daar heb ik een pakketinformatie nummer voor nodig en dat is niet ingevuld op het kaartje wat in de bus ligt dus kan zelf geen nieuwe afspraak maken dus maandag staat de bezorger weer aan een gesloten deur ivm het gene dat ik ook moet werken tot 5 uur.

Zou wel handig zijn om het pakketinformatie nummer de volgende x in te vullen

Gewenste Oplossing:

Als het kaartje wat ze achterlaten in de brievenbus volledig wordt ingevuld

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 04 mei 2019 om 20:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenavond Ralph,

Ik vind het erg vervelend om te lezen dat je geen pakketinformatie nummer hebt ontvangen van de chauffeur.

Dit is geen officieel kanaal van ons. Om deze reden wordt er verlaat op gereageerd. Om jou beter van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag in een privébericht via een van onze officiële kanalen jouw 14-cijferige pakketnummer. Dit kan via Twitter, Facebook, het invullen van het contact formulier op de website of telefonisch door te bellen naar 0900-3734663. Zodra wij jouw pakketnummer hebben ontvangen kunnen wij het een en ander voor jou uitzoeken.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM