Mijn Klacht:
Ik heb recent een pakje via DHL verstuurd naar een adres in Lelystad. De ontvanger gaf mij haar adres: Jol 2454. Dit adres voerde ik zonder probleem in op DHLforyou, maakte een verzendlabel aan en versttuurde het pakket. Na een aantal dagen ontving ik het pakket retour met als reden, dat het adres niet bestond. Via de ontvanger en internet dit gecontroleerd, adres was wel degelijk correct. Hierover contact opgenomen met DHL, wat bleek: ik had als adres Jol 24 moeten invoeren en als huisnummer 54. Op het adreslabel maakt dit geen enkel verschil, maar DHL vond dat ik het fout gedaan had, zij dus terecht het pakje hadden geretourneerd en ik voor de kosten moet opdraaien. Ik vind dit te belachelijk voor woorden. DHLforyou stelt zich uiterst kinderachtig op. DHLnot foryou zou beter de lading dekken.
Gewenste Oplossing:
Als DHL eerst de klacht GOED leest, er is al contact geweest voor restitutie, maar dat werd niet gehonoreerd. Dus niet als oplossing suggereert om een restitutieformulier in te dienen.
Daarna: door gewoon mijn geld terug te betalen. Ik heb betaald voor een niet geleverde dienst, of gewoon een wanprestatie.
En wat KLACHT.NL betreft: dat ze een klacht niet op opgelost zetten als er niets is opgelost!
