NdT op 26 april 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Goedemiddag Nico, balen dat dit niet werkt! De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de Smart TV zelf geregeld. Onze app heeft hier verder dus geen invloed op. Kan je me het merk en type van je televisie...
Een gebruiker van de Canaldigitaal Android TV-app ervaart problemen met het ontbreken van ondertiteling bij series en films, terwijl deze functie wel beschikbaar is op andere apparaten zoals een Windows laptop en een Android-telefoon. Het opnieuw inladen van de app heeft niet geleid tot een oplossing, hoewel andere uitzendingen correct functioneren. De klacht is inmiddels opgelost.
geen ondertitels via de android tv app.bij series en films.wel op mijn windows laptop en op telefoon met android.opnieuw inladen app heeft geen resultaat.de andere uiitzendingen werken ok.
als ik weer series en films met ondertiteling kan kijken via mijn tv zonder mijn laptop of telefoon hierop aan te sluiten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Goedemiddag Nico, balen dat dit niet werkt! De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de Smart TV zelf geregeld. Onze app heeft hier verder dus geen invloed op. Kan je me het merk en type van je televisie doorgeven? Wellicht kan ik online vinden hoe je de ondertiteling aan en uit kan zetten. Vriendelijke groet, Mees van Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2021 om 12:50 geantwoord
Goedemiddag Nico, balen dat dit niet werkt! De ondertiteling voor de Smart TV App wordt vanuit de Smart TV zelf geregeld. Onze app heeft hier verder dus geen invloed op. Kan je me het merk en type van je televisie doorgeven? Wellicht kan ik online vinden hoe je de ondertiteling aan en uit kan zetten.
Vriendelijke groet,
Mees van Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht NdT
4 jaren geleden - oplossing werd in tweakers door andere tweaker aangedragen.De ondertiteling in de app zelf moest nog worden aangezet.Op de tv stond alles goed.Alles werkt nu prima. NdT
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
