Mijn Klacht:
In het voorjaar kocht ik broek Eline”36″. Na een paar maanden ging de rits kapot. Naar de winkel geweest; kreeg een nieuwe broek.
Het bleek een veel voorkomend probleem te zijn.
Afgelopen weekend ging ook van de nieuwe broek de rits kapot. Weer naar de winkel. De broek was niet meer beschikbaar. Er was ook niet bekend wanneer de broek weer leverbaar zou zijn. Kreeg geld terug en moest maar online kijken wanneer de broek weer te bestellen was.
Er werd niet even gebeld om dit na te vragen of meegedacht voor een oplossing.
Thuis gekomen klantenservice gebeld, omdat ik niet tevreden was met de service in de winkel en omdat er een andere broek in mijn maat online stond, die €5,00 duurder is. Gevraagd om die broek voor de prijs van de kapotte broek te leveren. Medewerkster heeft winkel gebeld en mij daarna teruggebeld. Broek Eline is uit het assortiment genomen vanwege de kapotte ritsen. Er is nu een andere broek online gezet, die € 5,00 duurder is. Een compensatie kon niet gegeven worden, de broek was gewoon duurder.
Niet bepaald een goede service, ben een vaste, regelmatig bestellende, klant.
Gewenste Oplossing:
Miss Etam levert een vervangende broek voor de prijs van de kapotte.
Een compensatie van € 5,00 lijkt mij niet teveel gevraagf.
Ben tweemaal op mijn vrije dag naar de winkel gemoeten en heb parkeergeld betaald
