Mijn Klacht:
Vandaag in Purmerend, Wagenweg 1A, boodschappen gedaan bij Lidl. Bij binnenkomst hangt er keurig een poster met ; mondkapje wettelijk verplicht’.
Iedereen hield zich daar keurig aan. Behalve de ( jonge mannelijke) manager zelf. Eerst bij de caissière gevraagd waarom deze manager, lopend door de winkel en in gesprek met klanten, zelf geen mondkapje draagt. Zij had deze klacht al eerder gehoord en gemeld bij de manager. Alsnog weigert hij een mondkapje te dragen. Toen ben ik zelf naar hem toegegaan en gevraagd waarom hij geen mondkapje hoeft te dragen. Ik zag dat hij dit niet leuk vond. Hij zei, O maar ik heb hem wel in mijn kontzak hoor. Hij deed m op. Maar niet over zijn mond en neus. Hij liet hem gewoon onder zijn kin en keek mij geïrriteerd aan en zei verder niks meer.
Ook later toen wij weg gingen, nog steeds geen mondkapje dragend, keek hij ons boos aan en ik zag dat hij met andere klant over mij sprak. Hij wees naar mij en keek boos.
Gewenste Oplossing:
Dat deze manager zelf bewust is van zijn daden en zijn verantwoordelijkheid neemt naar alle klanten toe!
Bovendien ook beter communiceert en service gericht is! Naar de klanten en zijn collega’s!
Eigenlijk is hij de functie manager niet waardig. En een waarschuwing zou zeker op zijn plaats zijn. Excuses naar ons zou ik zeer waarderen.
