Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag tussen 14:00 en 16:30 zou mijn bestelling geleverd worden. Niks ontvangen en ineens verplaatst naar vandaag tussen de zelfde tijd. Ook vandaag weer niks ontvangen.

17 minuten aan de lijn gehangen voordat ik een medewerker kon spreken. Deze gaf aan dat ze een melding afgegeven hebben bij Postnl maar drukte hebben (doorlooptijd van 7-10 dagen) in het magazijn en dus nog niks hebben afgegeven aan Postnl. Zij gaf Postnl de schuld voor communiceren levertijden. Dit probleem was bekend bij haar door andere klanten.

Mij lijkt juist dat airmiles een automatisch proces opstart bij Postnl maar niks levert. Communiceer dan op z’n minst naar de klant deze vertraging en procesfouten zodat de klant niet voor niks zorgt thuis te zijn.

Gewenste Oplossing:

Snelle levering en excuus