nelly32 op 07 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Van Dinteren, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen weekenden problemen heeft ervaren met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij...
Een klant van de Telegraaf heeft op 7 januari 2017 geklaagd over het niet ontvangen van de krant en weigert te betalen voor die dag. Daarnaast verwijst de klant naar een eerdere klacht over een gemiste bijlage op 30 december 2016 en vraagt om een compensatie voor beide situaties. De klacht is inmiddels opgelost.
wij hebben vandaag (7-1-2017 ) geen krant ontvangen ,,,
dus ik betaal deze dag ook niet ,,
jullie moeten dat in mindering brengen !!!!!
vorige week zaterdag was er ook al geen bijlage en de vrouw niet bij !!!
30-12-2016,dus daar moet ook een tegemoet voor komen ????
ik ben normaal wel tevreden,,
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2017 om 11:22 geantwoord
Geachte mevrouw Van Dinteren,
Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen weekenden problemen heeft ervaren met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen (op dagen dat u deze niet ontvangt) op een computer, tablet of smartphone.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
