multi Fysio op 05 april 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging en u binnen een korte periode vaker de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht...
Een klant van de Telegraaf heeft aangegeven op meerdere dagen, waaronder zaterdag 1 april, geen krant te hebben ontvangen. Daarnaast meldt de klant dat er soms in plaats van de Telegraaf het AD wordt geleverd. In totaal ontving de klant in maart drie keer geen krant.
Vandaag geen krant ontvangen.
Ook zaterdag 1 april niet.
Soms krijgen we ineens het AD.
Totaal in de maart 3 x geen krant. Graag aandacht hiervoor.
Voor vandaag naleveren a.u.b. hij ligt bij ons in de wachtkamer.
4x compenseren met looptijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 april 2017 om 10:33 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging en u binnen een korte periode vaker de krant heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat vanaf morgen de krant weer dagelijks bij u wordt bezorgd.
Omdat de nabezorgservice in 2013 was afgeschaft, is het naleveren van de krant niet mogelijk. Uiteraard compenseren wij de gemiste kranten door de betaalperiode te verlengen met hetzelfde aantal dagen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met ons.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
