Mijn Klacht:
Geen krant ontvangen
Gewenste Oplossing:
Wanneer de krant bezorgd is.
Beoordeling 6/10
(10)
(10)
Klacht: Geen krant bezorgd op 3 Februari 2017
famvdcraats op 03 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Van de Graats, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen...
Feedback van de klant:
Hoop dat er een oplossing komt, we hebben ook een brievenbus No 9. De krant wordt nu aan de voordeur gehangen.
Op 3 februari 2017 heeft de klager geen krant ontvangen van de Telegraaf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 04 februari 2017 om 09:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Van de Graats,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Indien u de krant van gisteren nog wilt lezen of inzien, dan kan dit digitaal op een computer, tablet of smartphone.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Het doorgeven van een bezorgklacht kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
famvdcraats
Heeft op 04 februari 2017 om 10:20 geantwoord
Beoordeling 6/10
(10)
(10)
Hoop dat er een oplossing komt, we hebben ook een brievenbus No 9.
De krant wordt nu aan de voordeur gehangen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
