Froukje Schippers op 15 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste Froukje, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat er problemen zijn met de bezorging van uw Telegraaf. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klachten genoteerd en doorgegeven aan onze bezorgservice. Naar...
Een abonnee heeft meer dan drie weken achtereen geen exemplaren van de Telegraaf ontvangen op vrijdag en zaterdag. Ondanks het ontbreken van de krant heeft de bezorger wel kerstgeld opgehaald, wat de abonnee doet twijfelen aan de service. De klacht is inmiddels opgelost.
Al meer dan 3 weken op rij geen telegraaf ontvangen op vrijdag en zaterdag..!!
Wel kwam de bezorger zijn kerst geld ophalen,dus weet goed mijn abonnement.
Ben tevreden als de bezorger word gewezen op zijn taak,en die goed uitvoert.!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2017 om 16:56 geantwoord
Beste Froukje,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat er problemen zijn met de bezorging van uw Telegraaf. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klachten genoteerd en doorgegeven aan onze bezorgservice. Naar aanleiding hiervan hebben wij ook een onderzoek laten starten door een onafhankelijk persoon om de oorzaak te achterhalen en een oplossing te zoeken. Onze collega's van de bezorgcontrole zullen binnenkort ook contact met u proberen te zoeken om te horen of er inmiddels verbetering zit in de bezorging.
Ter compensatie hebben wij voor de gemiste dagen, extra dagen toegevoegd aan aanbiedingsperiode van uw abonnement zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
