Mijn Klacht:
Op 20 augustus heb ik een elektrische fiets besteld via AliExpress. Volgens de informatie zou deze vanuit Frankrijk verzonden worden. In afwachting van de levering heb ik de ontvangen DHL Track Trace-code in de gaten gehouden. Toen de status veranderde naar afgeleverd terwijl ik niets had ontvangen, heb ik contact opgenomen met DHL. Zij gaven aan dat het betreffende verzendnummer bij een andere zending hoorde en dat het vaker voorkomt dat AliExpress een onjuist verzendnummer doorgeeft.
Toen ik op de website van AliExpress een klacht wilde indienen, zag ik in het berichtencentrum een bericht van de verkoper. Hierin stond vermeld dat de fiets vanuit China verzonden zou worden, met een nieuw Track Trace-nummer.
Omdat de levering uitbleef en de gegevens in het nieuwe Track Trace-systeem vreemd leken, en ik bovendien wist dat verzending vanuit China invoerkosten met zich meebrengt, heb ik op 28 december een geschil geopend met een verzoek tot terugbetaling. Een tegenvoorstel van de verkoper heb ik afgewezen.
Zonder enige reactie van de verkoper of AliExpress werd het geschil echter gesloten. De wat nu blijkt valse Track Trace-informatie geeft aan dat het pakket in Bakel was geleverd, wat niet klopt.
Ondanks toezeggingen van de Nederlandstalige klantenservice, die erkende dat de fiets niet geleverd is, dat de Track Trace-codes onjuist zijn, en dat de verkoper vanwege dergelijke praktijken al was geblokkeerd, blijft de klantenservice in China volharden in hun standpunt. Zij stellen dat, zolang ik niet kan bewijzen dat het pakket niet is ontvangen, het aankoopbedrag niet wordt terugbetaald.
Meerdere pogingen van de behulpzame Nederlandstalige klantenservice om dit intern op te lossen, evenals de overhandiging van alle mogelijke bewijzen, hebben niet geleid tot een terugbetaling. De Chinese klantenservice blijft het verzoek tot teruggave van het aankoopbedrag weigeren.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van het aankoopbedrag
(10)
