Mijn Klacht:

Door een fout van PostNL (waar ook een klacht over actief is) heb ik mijn bestelling niet ontvangen, aangegeven bij Intersport en die zouden er achter aan gaan bij PostNL. Zou dezelfde dag nog iets horen, dag daarop nog niets gehoord. Rond 12:00 uur naar Intersport gebeld (telefonisch alleen tot 13:00 uur bereikbaar vanwege Corona??), kreeg een bandje dat ze gesloten waren en tot 17:00 uur bereikbaar waren…
Dit was op een vrijdag dus het weekend ging er over heen, maandag weer gebeld maar echter weer hetzelfde verhaal met de telefoon…

Afgelopen dinsdag dan toch eindelijk contact gekregen, in eerste instantie met Melissa en later doorverbonden met Lisa. Van haar te horen gekregen dat de andere collega (waar ik de naam niet meer van weet) ziek thuis is en zij het over zou nemen en contact opnemen met PostNL. Ik zou later die dag nog teruggebeld worden, uiteraard niets meer gehoord 2 dagen extra er overheen laten gaan en nog steeds niets. Vandaag weer hetzelfde probleem met het telefoonnummer, niet bereikbaar telefonisch (laat afdeling techniek eens naar de servertijd kijken van de PBX/IVR, deze staat denk ik op GMT 2 terwijl het zomertijd is en het GMT1 is momenteel… Jullie zijn niet eens mijn klant en ik lever al meer service dan wat jullie doen).

Ook al 2 mails hierover gestuurd, meer dan de 3-5 werkdagen geleden zoals zij zelf aangeven op hun website dat ze nodig hebben om te reageren vanwege Corona (Kuch, smoesjes).

Als je geen service verleent noem je afdeling dan ook geen klantenservice, klantcontact is helaas ook niet echt een optie…
Een klacht (en straks ook nog negatieve reviews, van een top-reviewer) omdat je leveringspartner een fout maakt en jij als bedrijf te beroerd bent om je klant op de hoogte te houden van een status of een alternatief/oplossing te bieden, dan ben je met recht een slecht bedrijf te noemen. Dit is puur alleen gebaseerd op jullie response, of beter gezegd een gebrek daaraan.

Gewenste Oplossing:

Beloftes nakomen en mij op de hoogte houden