Klacht: Geen hulp verleend door spoticar

GW Eijk. op 29 januari 2024 over Nefkens in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nefkens has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Nefkens
Categorie Autodealers
Status Open
Datum 29 januari 2024

Een klant van Nefkens heeft op 22 januari pech met zijn auto en probeert hulp te krijgen van Spoticar, waar hij twee jaar pechhulp heeft. Ondanks dat de auto pas vier maanden in zijn bezit is, wordt er aangegeven dat hij niet geregistreerd staat en alleen tegen betaling geholpen kan worden. De verkoopmanager van Nefkens heeft geprobeerd om antwoorden te verkrijgen, maar ontvangt geen reactie op zijn pogingen, wat leidt tot ontevredenheid over de service van zowel Nefkens als Spoticar.

Mijn Klacht:

Ma 22 januari auto doet het niet. Spoticar gebeld voor hulp ( heb 2 jaar pechhulp op de auto) auto net 4 maanden in bezit. Medewerker geeft aan dat wij niet geregistreerd staan dus geen hulp, alleen tegen betaling. Sta je dan om 05.00 in de ochtend. Gelukkig zijn we ook lid van de ANWB. Om een lang verhaal wat korte te maken. De verkoop manager van Nefkens in Nijkerk is de hele week bezig geweest om hier antwoorden op te krijgen bij Nefkens, Peugeot en Spoticar. Zowel op mails als inspreken voicemail berichten wordt niet gereageerd. Hele slechte service van Nefkens en Spoticar.
PS: van de ANWB cadobon gekregen omdat we te lang moeten wachten op hulp. Kijk zo kan het ook.

Gewenste Oplossing:

excuus, dat we geregistreed komen te staan en 1 jaar extra pechhulp van Spoticar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nefkens over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door GW Eijk.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM