Mijn Klacht:
Beste Wendy,
Onze oprechte excuses voor onze late reactie. Het is helaas niet mogelijk om aanspraak te maken op het herroepingsrecht. Deze is namelijk niet van toepassing op vrijetijdsarrangementen. Voor alle duidelijkheid, wij gaan niet akkoord met jouw voorstel.
Met vriendelijke groet,
Leandro
Veiling adviseur VakantieVeilingen
https://www.vakantieveilingen.nl/service.html
T: 020 – 760 50 70
Op 27-09-2016 ontvingen wij je bericht:
Beste Leandro,
Ik wil geen gebruik maken van de ruilveiling, maar wens de gewonnen veiling te herroepen en het bedrag terug op mijn rekening gestort te krijgen. Wel wil ik u bedanken voor het aanbod en ik blijf graag klant wanneer we het voor nu op deze wijze kunnen oplossen.
Graag uw spoedige reactie.
Hartelijke groet,
Wendy van Leusden
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Tue, 27 Sep 2016 11:15:41 +0200
Subject: RE: herroeping gewonnen veiling Blue Sea Le Printemps [#1258004]
Beste Wendy,
Wat jammer om te lezen dat jij je verblijf in Marrakech wilt afzeggen. We zijn hartstikke blij met jou als klant. Het klopt dat we normaliter geen reizen annuleren. In dit geval willen we je graag tegemoet komen door je een ruilveiling aan te bieden.
Er zitten een aantal voorwaarden aan het winnen van een ruilveiling:
– De nieuwe veiling moet voor het zelfde bedrag gewonnen zijn als de oude veiling (waar je geen gebruik van wilt maken).
– De nieuwe veiling mag geen product/ gebruiksvoorwerp zijn.
– Je mag het gewonnen bedrag eventueel verspreiden over 2 of 3 nieuwe veilingen.
– De afspraak is 5 dagen geldig (gaat vandaag in), win je na deze 5 dagen een andere veiling? Dan is de afspraak verlopen en kun je hier geen gebruik meer van maken.
Heb je een nieuwe veiling gewonnen? Neem dan even telefonisch contact op met de klantenservice, dan annuleren wij de Marrakech veiling. Let op, je moet de nieuwe veiling wel eerst betalen, na betaling gaan wij het bedrag van de oude veiling annuleren en aan je terugstorten.
Is er nog iets onduidelijk? Dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Leandro
Veiling adviseur VakantieVeilingen
https://www.vakantieveilingen.nl/service.html
T: 020 – 760 50 70
Gewenste Oplossing:
Beste vakantieveilingen,
Volgens de berichten kan ik gewoon gebruik maken van het herroepingsrecht wanneer ik het gewonnen vrijetijdsarrangement niet heb geboekt. Zie ook bijgevoegde link: http://consumentenjurist.nl/varia/nieuws/vakantieveilingen.nl-schikt-in-zaak-over-herroepingsrecht/
Ik wil u vragen om te reageren in volgens art. x heeft u geen recht op, zodat ik dit kan laten toetsen bij een juridisch adviseur!
Wellicht kan een journalist duidelijkheid scheppen in dit grijze gebied in de media, want ik begrijp dat heel wat consument hier met u over in conclaaf zijn. Bij voorbaat dank!
