Klacht: Geen garantie met gouden garantie plan

op 11 augustus 2016 over Montel in de categorie Lederwaren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Bij montel een ruime hoekbank besteld met 7 zitplaatsen.
Hiervoor het gouden garantie plan afgesloten 7 maal €45 betaald.
Volgens de verkoper zou zelf als een huisdier een 1 zitting of rugdeel zou vernielen dit vergoed zal worden. Slechts 1 maal!!!
Nu heeft onze hond een rug deel beschadigd.
Wij hebben eerst gekeken of de door het gouden garantie plan mee geleverde
Onderhouds middelen de schade zou verminderen.
Wat ook in eerste instantie het beeld gaf dat de plek minder erg werd.
En wij besloten om dit na een paar dagen te herhalen.
Nu blijkt dat de plek na enkele keren behandelen toch niet weg was.
Het gouden garantie plan gebeld.
Maar zij willen ons niet helpen !
De schade moet dan binnen vijf dagen worden gemeld !
En dat is niet gedaan dus geen garantie.
Alsof dit bij een compleet vernield deel verschil zou maken.
Men verschuild zich hier achter de voorwaarde.
Voor € 315,- had ik dit beter zelf kunnen regelen.
Dit riekt naar oplichting!

Gewenste Oplossing:

Als het beschadigde deel word gerepareerd of de door ons betaalde gouden garantieplan geld word terug gestort op onze rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Montel

Heeft op 11 augustus 2016 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rob,

Dank u wel voor het plaatsen van uw bericht.
Om u beter van dienst te kunnen zijn willen wij u vragen uw ordernummer door te geven zodat we gericht met uw order en gegevens kunnen meekijken.
Wij zien uw gegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Julia van Webcare Montel

Heeft op 11 augustus 2016 om 16:54 geantwoord

Dit is geen oplossing maar een verzoek om meer gegevens.
En die stuur ik u graag toe, maar u kunt hier niet spreken van opgelost ?
Julia ? Graag een e mail adres

Bericht van Montel

1 jaar geleden - Beste heer Weijermars, Wij hebben reeds uw ordernummer en gegevens. Onze klantenbeheerder neemt deze week telefonisch contact met u op. Het "oplossen" gaat helaas mis wanneer je een bericht plaatst. Onze excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Julia van Webcare Montel

Alle klachten die gemeld zijn door Rob1844