Mijn Klacht:
Wegens de Corona crisis kon onze reis naar Suriname (vertrek 14 – terugkomst 174) niet doorgaan, enerzijds doordat SLM alle vluchten heeft geschrapt. Anderzijds omdat de maatregelen van de overheid dit niet toelaten.
Ik heb hiervoor al ontelbare keren telefonisch contact proberen opnemen met Schipholtickets, om te bekijken of we onze vluchten kunnen omboeken naar november. Je komt steeds op een voicemail terecht of je wordt in wacht geplaatst en na 6 minuten wachten is de lijn plots verbroken.
Ze verwijzen naar hun contactformulier om dat in te vullen. Dit hebben we uiteraard gedaan, we mochten een bevestigingsmail hiervan ontvangen , maar enige reactie op onze vragen hebben we tot nog toe niet ontvangen terwijl onze vertrekvlucht in principe vandaag was.
SLM heb ik hierover ook rechtsreeks gecontacteerd maar zij verwijzen me door naar Schipholtickets.
Wij eisen dus een zeer spoedige reactie van Schipholtickets ivm het omboeken van onze reis of het terugbetalen van onze tickets.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we geholpen worden om onze vluchten te herboeken. Indien dat niet mogelijk is wensen we dat onze tickets worden terug betaald.
(10)
