Mijn Klacht:
Op donderdag 22 november een nieuwe tv gekocht en betaald. Na zaterdag een telefonische afspraak met de vervoerder gemaakt te hebben zou deze zondag 25 november worden bezorgd. Zondag een mailtje ‘bezorging kan door onvoorziene omstandigheden niet door gaan. Er wordt contact opgenomen’. Kan, maar maandag eind van de dag niets gehoord. Nu, een week en een aantal telefoontjes later nog geen tv.
Foka (kamera express) zegt de tv geleverd te hebben aan het vervoersbedrijf, het vervoersbedrijf heeft niets ontvangen. En zo heen en weer.
Foka denkt niet mee in het vinden van een oplossing en maakt van een eigen probleem het probleem van de klant. Beloofd terug te bellen en komt de gemaakte terugbelafspraken tot 4x toe niet na. En belt als klap op de vuurpijl vrijdag om te vragen hoe de (nooit geleverde!!) tv bevalt.
Zelf werkzaam bij een grote webwinkel vind ik dit schrikbarend, vertraging en voorradigheid zijn moeilijk te beïnvloeden. Klantgerichtheid heeft een bedrijf zelf in de hand.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de tv, of een passend alternatief in de woonkamer staat, en foka in ieder geval net doet alsof de klant er toe doet.
