Mijn Klacht:
Ik heb twee weken geleden een bestelling geplaatst. Nu blijkt dat er iets is mis gegaan met de levering. Ik heb contact gehad met DHL en die verwijzen me door naar Nelly, omdat ze het pakket retour hebben gestuurd naar Nelly. Aangezien ik reeds een groot bedrag heb overgemaakt voor de bestelling lijkt het me niet meer dan logisch, dat Nelly op het moment dat mijn bestelling terug wordt gestuurd contact met mij opneemt om ofwel de bestelling als retour te behandelen of de bestelling alsnog te verzenden. Ik heb anderhalve week niets wetend zitten wachten op een bestelling die volgens de track en trace opnieuw aangeboden zou worden. Toen DHL me doorverwees naar Nelly heb ik meerdere keren gemaild met de vraag waar mijn pakket is en of ik deze ofwel zo snel mogelijk kan ontvangen of mijn geld terug kan krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds geen reactie. Er is geen telefoonnummer waar Nelly te bereiken is, wat ook erg frustrerend is, aangezien ik de bestelling graag voor de kerst had ontvangen (vandaar dat ik de bestelling ruim van tevoren heb geplaatst).
Gewenste Oplossing:
Als Nelly contact met mij opneemt, de leveringsproblemen oplost en zorgt dat mijn pakket deze week nog bij mij thuis wordt bezorgd.
