Terug

Klacht: Geen communicatie over casus verdwenen aangetekend pakket

guysp op 28 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent het onderzoek naar uw aangetekende pakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2023

Een klant van PostNL heeft een aangetekend pakket verstuurd op 10 augustus 2023, maar dit is nooit aangekomen bij de ontvanger. Na het openen van een casus is er meer dan een maand geen communicatie geweest over de status, wat de klant als frustrerend ervaart. De klant vraagt om terugbetaling van het verzekerde bedrag en een excuus voor de gebrekkige communicatie.

Mijn Klacht:

Op 10-8-2023 (meer dan twee maanden geleden!) heb ik een pakket aangetekend verstuurd. Helaas is het betreffende pakket nooit aangekomen bij de ontvanger. Er werd een ander pakket bezorgd dan wat ik had verstuurd. Ik heb hier gelijk een casus voor geopend bij PostNL, echter wordt er nu al weken niet meer met mij gecommuniceerd over de status van de casus. Het laatste contact was op 22 september, meer dan een maand geleden.

Graag ontvang ik het verzekerde bedrag terug, en een excuus voor de slechte communicatie lijkt mij ook op zijn plek. Weken zonder teken van leven vanuit de behandelaar maakt een vervelende situatie alleen maar erger.

Telkens als ik bel wordt mij verteld dat ik spoedig wordt gecontacteerd maar dit is nog altijd niet gebeurd. Mijn geduld is zo langzamerhand wel op.

Gewenste Oplossing:

Het verzekerde bedrag (400 euro) plus de verzendkosten (8,90) wordt uitgekeerd.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 28 oktober 2023 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent het onderzoek naar uw aangetekende pakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Aan de hand van mijn administratie heb ik vernomen dat u inmiddels via e-mail contact heeft gehad met onze onderzoeksafdeling en er volgende week nog telefonisch contact met u zal worden opgenomen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door guysp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het