Klacht: geen brief ontvangst

c.taurel op 09 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Taurel, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 9 juli 2014

Een klant heeft een brief verstuurd met belangrijke inhoud en een geldbedrag erin, maar deze is niet aangekomen bij de ontvanger. De klant heeft contact opgenomen met de ontvanger, die aangeeft de brief nog niet te hebben ontvangen, wat leidt tot vervelende misverstanden over de verzending van het geld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

begin van de week heb ik een brief verstuurd met am groep logo erop , iets groter dan gemiddeld en iets ebdikker gericht aan Pooters , lichtboei 1 in Stadskanaal met voor mij belangrijke inhoud heb aan Pooters gemeld dat de brief verstuurd is en dinsdag j l binnen zou zijn maar ze heeft nog niks binnen helaas , en ik wilde graag informeren of deze nog te vinden is het was voor een bestelling op marktplaats met geld erin maar dit moet niet merkbaar geweest zijn omdat dit goed verstopt is in de brief en stevig afgeplakt , het is 26,75 euro en ik heb geen geld voor een nieuwe bestelling en ze verdenkt me nu dat ik het geld niet verstuurd heb dus erg vervelend allemaal , c.taurel

Gewenste Oplossing:

als het gevonden wordt .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 november 2014 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Taurel,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM