Een klant heeft herhaaldelijk geen ontvangst van de tv-gids gehad, met als laatste incident nummer 48. Ondanks telefonisch contact met de klantenservice, waarbij de wachttijd meer dan een halfuur bedroeg, is de situatie niet opgelost. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige bezorging.
Voor de derde keer in een paar weken tijd geen gids ontvangen.Heb hier ook telefonisch contact over gehad met een lange wachttijd,minstens een halfuur. Een trieste zaak.
Dat de gids toch op tijd bezorgt gaat worden in het vervolg
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NCRV over deze klacht.
Bericht van NCRV
2 jaren geleden - Wij begrijpen uw onvrede. De gemiste editie vergoeden wij. Deze editie brengen wij in mindering op uw eerstvolgende factuur. Dit bevestigen wij nog apart per e-mail. De klacht geven wij uiteraard door aan PostNL. Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Danny Klantcontactcentrum NCRV Gids
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
