Klacht: Geen bezorging aan de voordeur en asociaal tegen klant.

Nancyrotterdam op 01 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 1 december 2012

Een zwangere vrouw met een jong kind in huis ervaart een onvriendelijke behandeling van een PostNL-bezorger. Na te zijn gevraagd om haar pakket beneden op te halen, vroeg ze of het pakket naar boven kon worden gebracht, wat werd geweigerd. Toen ze beneden arriveerde, bleek dat de bezorger zijn collega alsnog naar boven had gestuurd, waarna de bezorger zich op een ongepaste manier uitliet en haar beledigde.

Mijn Klacht:

Ben 8 maanden zwanger en nog een kind van 4 jaar in huis. Wordt gebeld in mijn portiek dat ik mijn pakket beneden moest op komen halen. Maar wij waren nog niet aangekleed dus vroeg of ze het pakket niet boven konden brengen. Nee dat kon niet. Dus ik eindelijk beneden. Zijn ze gewoon met zijn tweeën en had hij achteraf toch zijn collega naar boven gestuurd. Dus ik werd een beetje geïrriteerd want dat was niet de afspraak. Gaat die jongen dus helemaal uit zijn dak, en dat ik voortaan niks meer bezorgd krijg en dat ik voortaan maar naar het postkantoor moest gaan en ik was een stom wijf en zoek het maar uit en nog vele dingen. Ging helemaal nergens over. Niet normaal hoe aso het was. Ik was er gelijk overstuur van. Hormonen en woedend over de behandeling.

Gewenste Oplossing:

Opvoeding, cursussen klant tevredenheid. Hoe ga je met mensen om.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM