Mijn Klacht:
Gisteren gemeld dat de zaterdagkrant niet was bezorgd
U heeft mijn e mail adres maar geen enkele reactie en op zondag geen nabezorging
Gewenste Oplossing:
alsnog de zaterdagkrant
Klacht: geen bezorging
Kasander op 20 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 21 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer Kasander, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet te hebben ontvangen afgelopen zaterdag. Excuses voor dit ongemak. Wij hebben de klacht voor u geregistreerd. Dit betekent dat wij contact hebben opgenomen met uw bezorgdienst hierover...
Een klant heeft gemeld dat de zaterdagkrant niet is bezorgd en dat er geen reactie is ontvangen op zijn e-mail. Daarnaast vond er op zondag geen nabezorging plaats. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 21 november 2016 om 14:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer Kasander,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet te hebben ontvangen afgelopen zaterdag.
Excuses voor dit ongemak.
Wij hebben de klacht voor u geregistreerd. Dit betekent dat wij contact hebben opgenomen met uw bezorgdienst hierover om dit in de toekomst te voorkomen. Ter compensatie verschuiven wij uw betaaldatum met een dag.
Nabezorging is niet mogelijk. Wel heeft u de mogelijkheid om de krant digitaal te lezen om zo toch nog op de hoogte te blijven van het nieuws wanneer u de krant heeft moeten missen.
Hartelijke groet,
MvS - De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
