kellysgirl op 22 november 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste mevrouw Elligens, Mijn collega heeft op 23 november gereageerd op uw klacht en heeft ook een oplossing aangeboden. Hier heeft u tot op heden nog niet op gereageerd. Voor nu zal ik deze klacht daarom als opgelost beschouwen en...
Een klant van Canal Digitaal ervaart problemen met de werking van zijn abonnement en de bijbehorende app, die geblokkeerd zijn zonder dat het probleem is opgelost. Ondanks deze situatie wordt er van de klant verwacht dat hij het abonnement blijft betalen, terwijl er geen compensatie is geregeld.
Canal digitaal vindt het een oplossing om het abo en app te blokkeren aangezien het absoluut niet naar behoren werkt en het euvel niet gevonden is maar verwacht wel dat ik het abo blijf betalen! De evt compensatie waar over gesproken is , nooit geregeld. Dit is wettelijk al niet okay
Betalingen van mij aan Canal digitaal stoppen vanaf september 2021.
Geen rekeningen wens ik te ontvangen voor iets wat ik niet ontvang van aanbieder.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Beste mevrouw Elligens, Hartelijk bedankt voor je bericht. We hebben de zaak bekeken en hebben a. alles per direct voor je beëindigd en b. de kosten verrekend voor de periode november (en december). Je kan hierdoor de herinnering als niet verzonden beschouwen. We willen je erop attenderen dat vanwege de (reeds verrekende) aangemaakte kosten voor december er een incasso gepland staat voor komende week. Deze kunnen wij niet tegenhouden. Je kan deze echter veilig zonder verdere gevolgen storneren wanneer die plaatsvindt. Hopelijk ben je hiermee voldoende geholpen. Met vriendelijke groet, Damien Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2021 om 11:58 geantwoord
Beste mevrouw Elligens,
Mijn collega heeft op 23 november gereageerd op uw klacht en heeft ook een oplossing aangeboden. Hier heeft u tot op heden nog niet op gereageerd. Voor nu zal ik deze klacht daarom als opgelost beschouwen en afsluiten.
Vriendelijke groeten,
Mark Veenvliet
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
