Mijn Klacht:
Opmerkingen en ervaring van een gecombineerde vakantie. Rondreis Zon en Cultuur en een week verblijf in Kemer.
Bij aankomst op het vliegveld in Antalya werden we met een busje naar ons hotel gebracht (op internet stond dat het een Hotel aan de Turkse Riviére was). De overige passagiers in de bus kregen informatie van Corendon over Turkije en hun aanspreekpunt. Wij niet. Ons vertelde men dat wij om 17.30 uur een uiteenzetting van de reis zouden krijgen met de nodige informatie.
Wij werden ondergebracht in het Hadrianes hotel onder de aanvliegroute van de vliegtuigen.
Tijdens de uiteenzetting van onze reis hadden we wat meer informatie over de te bezoeken plaatsen en verdere omschrijving van Turkije verwacht. Wij (de groep) hebben dat ook kenbaar gemaakt aan de reisleider.
Terugkijkend op internet bleek dat in de beschrijving stond dat er bij de informatie bijeenkomst een welkomstcocktail geserveerd zou worden (hellaas). Tijdens de bijeenkomst moest een bedrag van € 99,00 per persoon (was bekend) betaald worden voor intree, lunch en reisleidingservice. Eigenlijk is dat € 100,00 want men heeft geen wisselgeld.
Veel gezien in die week en een uitstekende uitleg gekregen. Eigenlijk is hierop niets op te merken. Jammer is het dat er geen naslag informatie is c.q. was van wat we gezien en gehoord hebben zodat we dat nog eens konden nalezen.
De op een na laatste dag werd afgesloten met een Turkse avond (van 18.00 uur opgehaald bij het hotel en om 20.45 uur weer terug bij het hotel). Dit is ook het laatste moment dat wij onze reisleider gezien hebben. Hij vertrok zo rond 18.30 uur terug naar huis. Van dinsdagavond tot en met donderdag morgen hadden wij geen aanspreekpunt meer tijdens deze reis.
Woensdag was onze vrije dag en donderdag vlogen onze mede reizigers terug naar huis en zouden wij naar ons nieuw verblijf gebracht worden.
Op dinsdag 27 mei 2014 om 13:07 kwam er een mededeling over hoe laat onze mede reizigers op donderdag 29 mei opgehaald zouden worden. Helaas niets voor ons. Onze reisleider stelde toen “als jullie vanavond terug komen van de Turkse avond is het voor jullie ook bekend”. Helaas. Er was die avond geen bericht.
De volgende morgen (09.30 uur) weer naar de receptie. Niemand (van de aanwezige) spreekt daar Engels. Dus zelf gebeld naar Corendon (telefoonnummer lag bij de receptie). Kregen iemand aan de telefoon die alleen maar Turks sprak en die verbrak de verbinding. Opnieuw gebeld en kregen uiteindelijk een Engels sprekende persoon aan de telefoon. Wij vroegen wanneer wij donderdag werden opgehaald voor vervoer naar hotel Yelkin Blue life in Beldibi (kemer). Het was stil aan de andere kant. Ze vroegen nogmaals ons reserveringsnummer (6259328) en gingen verder zoeken. Hij kwam later terug aan de telefoon en zegde dat met een uurtje er een fax verzonden zou worden naar het hotel waar we zaten. We vroegen nog of ze ons eigenlijk vergeten waren. Het antwoord hierop was niet duidelijk.
Uiteindelijk komt er dan om 17:01 uur een fax van de afdeling Corendon Operasyon dat wij op 29 mei om 09.15 uur opgehaald zouden worden en naar Yelkin Blue Life gebracht zouden worden.
We werden inderdaad om 09.15 uur opgehaald en het busje reed naar het vliegveld. Daar moesten we een uur in de bakende zon staan wachten op passagiers die aankwamen en ook naar dat hotel moesten (de laatste mede reizigers van onze rondreis werden om 09.30 uur opgehaald om naar het vliegveld te gaan. We hadden dus net zo goed tegelijk met hun kunnen gaan).
Toen de bus vertrok naar onze tweede bestemming kregen alle passagiers een informatie over Turkije en hun aanspreekpunt in dit land. Voor ons had de transferleider geen informatie. Hij schreef op een kattebel voor ons de informatie met betrekking tot de contactpersoon (Tomris Akkaya) en haar telefoonnummer. Ook wanneer en hoe laat de informatiebijeenkomst was (30 mei om 14.30 uur). Bij aankomst in het hotel kregen we te horen dat de kamers pas na 14.00 uur beschikbaar waren. Dit was bekend bij Corendon.
Toen wij vrijdag naar de informatie bijeenkomst gingen was Tomris Akkaya verrast dat wij er waren. We stonden niet op haar lijst. Ze waren ons dus blijkbaar echt vergeten. We vertelde haar ook dat we zelf achter de transfer hadden moeten bellen, dat we vanaf dinsdagavond geen aanspreekpersoon meer hadden, we ruim een uur op het vliegveld hebben moeten wachten en we daarna nog twee uur moesten wachten op onze kamer.
Ze vroeg ons boekingsnummer en ging bellen. Ze gaf nadien aan dat ze ook onze opmerkingen had doorgegeven en dat we in Nederland een klacht moesten indienen bij Corendon (echter een klacht indienen zonder een document van de reisleider kan niet blijkt achteraf). Eigenlijk was de opmerking van haar gewoon een afschuiving van het probleem.
Wat me verder nog verbaasde was de opmerkingen van de transferleiders om vooral de chauffeur niet te vergeten een tip te geven. De vraag is dan waarom wij een extra bedrag voor transfer hebben moeten betalen?
Gewenste Oplossing:
Duidelijke uitleg waarom alles zo gegaan is, excuses voor het ongemak en alsnog de ontbrekende achtergrond informatie over de rondreis.
