Mijn Klacht:

Ik Bertus Bolt, had als verassing in November een 2 de smartkaart gekocht voor mijn zoon en schoondochter gekocht, ze hadden al een aansluiting van canaal digitaal met 1 smartkaart.
Ze was zwanger en had op haar slaapkamer een 2 de lcd scherm staan,
ze moest veel rusten , dus ik kocht via markplaats een 2 de canaaldigital kaart, er zat een overschrijving papier bij, dus via de vorige eigenaar laten overschrijven op de naam van mn zoon met adres en rekeningnummer van zijn bank en de vorige eigenaar zal de kaart opgesturen naar canaaldigitaal,thuisgekomen bij mijn zoon de kaart als kado gegeven, toen zei mijn schoondochter dat de canaal digitaal abonnement via haar bankrekenning liep,
Ik hab gelijk contact met de vorige eigenaar, om mijn schoondochter de rekeningnummer er bij te zetten en op haar naam,
de kaart is toen verstuurd naar canaaldigitaal en na een week kreeg mijn zoon de rekening en een nieuw abbonement,
ik heb gelijk Telefonisch contact met canaaldigitaal opgenomen,
Ik nam de situatie door met mevr Jeneffer van de Steen,
haar advies was een nieuwe formulier in te vullen en op naam van mijn schoondochter te zetten met haar bankrekening nummer
Na 14 dagen nog steeds geen contact van canaal digitaal,
MAAR!!!!! wel was er geld van mijn schoondochter rekening afgehaald,
door CANAALDIGITAAL ,maar dat was niet de 2euro50 voor een 2 de kaart, maar een nieuw contract en op naam van mijn zoon,
Ik heb toen weer Telefonisch contact opgenomen, nu met de heer Niek van Wegen, die zei geen 2de formulier te hebben ontvangen en adviseerde nogmaals een overschrijvings formulier in te sturen,
ik heb toen weer een overschrijvings formulier ingevuld en verstuurd,
er veranderde niets en er werd weer een incasso van de rekening van mijn schoondochter gehaald met de naam van mijn zoon, voor een 2 de abonnement.
Daarna weer telefonisch kontact, nu met Mevr Nesrin, die adviseerde weer een overschrijving kaart te sturen,maar nu moest eerst mijn zoon zich afmelden en dan zijn abonnement op de naam van zijn vriendin laten zetten en dan zal het wel goed komen??????
CANAALDIGITAAL bleef maar geld incasseren van mijn schoondochter haar rekening en op naam van mijn zoon,
Dus 2 abonnementen voor 1 gezin, welk iemand doet dat, maar door fouten van CANAALDIGITAAL en de communicatie tussen de werknemers is ver te zoeken,
mijn zoon heeft ook 2 overschrijvingen gestuurd waarvan er ook 1 zoekgeraak, weer door canaal digitaal, nu na 5maanden nog niet opgelost , ze zitten aan een vast contract van een jaar(familie pakket,
nu moeten ze 109 euro betalen, voor afsluitkosten en aansluitkosten,
de smartkaart heeft nog geen dag gewerkt en ligt werkloos in de kast,
1 april weer telefonisch contact gehad met de hr van Steendie kon er geen touw aan vast knopen, die verbond mijn door met de heer B v Leeuwen,die zou alles uitzoeken en mijn 2 april terug bellen, wat die keurig deed, hij veronschuldigde zich aan mijn door de slechte communicatie en de fouten die gemaakt waren door CANAALDIGITAAL, (DIE HIJ TOEGAF)
Zijn laatste woorden waren, sorry maar ze zitten aan het jaar contact vast en kan hier verder niets aan veranderen, ik vroeg nog een coulanche regeling, zijn woorden,SORRY hier kan ik niets aan veranderen,
Zijn er meer mensen die door toedoen, door de slechte communicatie door het telefoonteam , slechte ervaring hebben met CANAALDIGITAAL, laat het even weten,
Mvg Bertus Bolt Weert Limburg ex klant canaaldigitaal.

Gewenste Oplossing:

Een goed excuus en voor 2,50 een 2 de gactiveerde smartkaart