Mijn Klacht:
Het energieleverancier debacle deel 2:
In 2022 kregen veel Belgische leveranciers een systeem migratie, waardoor er duizenden klanten tussen en wal en schip zijn geraakt. Betekende in mijn geval: een Eneco die mij na 1.3 jaar niet aangesloten kreeg. Uiteindelijk overgestapt naar Luminus omdat ik het zat was tussen incasso bureaus in te zitten (onterecht wel te verstaan).
Met terugwerkende kracht zou Luminus de niet aangerekende nota’s door Eneco, in rekening brengen. Toen kwamen we er achter dat zelfs mijn begin meterstand Gas was geschat. Dit constateerde ik nadat ik een eindafrekening van €10.000,- kreeg. Dit was januari dit jaar.
Ik heb dit direct betwist door het bewijsmateriaal van toen wij de woning betrokken, te hebben verstuurd naar Luminus hun verhuisdienst. Ook nog contact opgenomen met de netbeheerder Fluvius om zo alles nu correct te hebben. Zo gezegd zo gedaan: werd de eindnota van Luminus verlaagd naar €7830.-.
Ik heb begin maart contact gehad met Luminus, dat ik op Eneco aan het wachten was op de stukken van wat ik nu wel en niet heb betaald en/of is gecrediteerd. Hieropvolgend zou ik dan zeker weten dat ik niet dubbel betaal. Dit omdat ik zelf heb voorgesteld aan Luminus om dan met terugwerkende kracht alles van hun te krijgen op gebied van voorschotten, om het zo duidelijk en zuiver mogelijk te houden.
Nu bel ik vandaag met Luminus om te zeggen: het voorschot bedrag van €430,- per maand gebaseerd is op het verbruik van 2.5 jaar dus naar beneden aangepast moet worden, plus dat ik een afbetaal plan wil voor die €7830.- (minus dat €430.- voorschot uiteraard). Luminus: “u staat op de droplist”. Ik: “Droplist?” Luminus: “omdat u niet op tijd heeft betaald laten wij u vallen als klant en krijgt u na 27-06-2024, Gas en Elektra van uw netbeheerder.
Beste Luminus zegt nu ik direct een afbetaal plan had moeten aanvragen. Maar Luminus hoe kan ik een afspraak maken op een eindafrekening die nog dient te worden gecorrigeerd omdat ik als klant het nodige diende aan te leveren, wat ik zeer netjes heb gedaan? Uw klantendienst heeft mij juist geadviseerd dit zo te doen en de openstaande nota’s niet te betalen totdat alles zou zijn gecorrigeerd!
ACM hoe doen die leveranciers in NL het wanneer ze fouten maken waar de klant de dupe van is? Jo Brouns is het wellicht eens tijd dat dit soort organisaties strenger in de gaten worden gehouden op het juist handelen en omgaan met burgers? Onterechte incasso kosten tot gevolg en nog minder vertrouwen in het oerwoud van energie leveranciers.
Alles ontstaan door een landelijke systeem migratie. Wie zijn probleem is het nu daadwerkelijk?
Gewenste Oplossing:
Een afbetaling en tegemoetkoming in de vorm van reductie.
