Mijn Klacht:
Vrijdagavond 03-04-2015 stonden wij netjes om 23:00 klaar bij Metrostation Capelsebrug te Rotterdam. 23:45 zouden wij op de bus kunnen stappen. De bus was er echter om 23:55 nog niet en toen hebben wij besloten het noodnummer te bellen. De bus was om 22:15 al vertrokken en de desbetreffende medewerker claimde ons via de e-mail op de hoogte gesteld te hebben. Het bleek om een tweede wijziging te gaan.
Wij hebben wel een eerste wijziging van de opstapplaats/tijd ontvangen en bevestigd. Het bevreemdde ons wel dat zo’n belangrijk bericht niet per post of telefonisch werd gegeven. Een tweede wijziging hebben we niet ontvangen en dus ook niet bevestigd. Wij vinden dat Slangenreizen meer moeite moet doen om zo’n belangrijke wijziging door te geven. Slangenreizen had ook ruimschoots voor de vertrekdatum contact met ons kunnen opnemen als men zag dat we niet op de tweede wijziging hebben gereageerd. Ook de chauffeur had meer moeite kunnen doen, wellicht waren wij dan nog in staat geweest naar een andere plek op de route van de bus te rijden.
Wij vinden dat Slangenreizen meer moeite had moeten doen ons te bereiken.
Gewenste Oplossing:
Als wij de reissom en reiskostenvergoeding van 2 x 36km x 0,19ct per km terug krijgen.
