Mijn Klacht:
Op 30-10-2020 heb ik een sfeerhaard besteld, welke ik direct na ontvangst van de haard op 01-11-2020 heb aangemeld voor retour; de haard is beschadigd en er zat nog een retourformulier van de vorige klant in de doos… Ik kreeg na de retour-aanmelding direct een (automatische) mail met support-ticket en de belofte om binnen 5 dagen een reactie te ontvangen.
Op 09-11-2020 heb ik gebeld met de klantenservice en 33 minuten in de wacht gehangen, waarna ik de moed heb opgegeven en een mail heb verstuurd met dringend verzoek tot reactie.
Op het moment van schrijven is het 08-12-2020, heb ik nog niets vernomen en het product staat nog steeds ongebruikt klaar voor retourzending. Erg slechte afhandeling dus, ik vraag me af of ik mijn geld nog ooit terug krijg…
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik de retourgegevens zodat ik het product retour kan sturen en ontvang ik het totale aankoopbedrag terug.
(10)
