Mijn Klacht:

eachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ernstige ongenoegen uiten over mijn recente aankoop van een refurbished Ninja Foodi Max met bestelreferentie 118000008084. Vanaf het moment van ontvangst is deze aankoop een aaneenschakeling van problemen gebleken, en uw klantenservice heeft dit enkel verergerd.

Allereerst ontbraken bij levering alle essentiële onderdelen zoals rubbers en pannen, evenals de documentatie. Dit maakt het apparaat direct onbruikbaar. Hierover heb ik meerdere keren contact gezocht, zowel via e-mail (waarop ik geen enkele reactie heb ontvangen) als telefonisch. Na meer dan een uur en 14 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Helaas bleek ook dit gesprek uiterst onbevredigend.

Daarnaast ontdekte ik dat de schuif om het apparaat in verschillende standen te zetten niet beweegt en dat de sluiting van de deksel kapot is. Dit maakt het apparaat volledig defect. Uw medewerker gaf aan dat ik het apparaat moet retourneren en vervolgens mijn geld terug kan krijgen, waarna ik zelf opnieuw een bestelling kan plaatsen. Dit is een onacceptabele oplossing. Ik had het apparaat speciaal aangeschaft om met de feestdagen te gebruiken, en dit is door deze gang van zaken onmogelijk geworden.

Samenvattend zijn de gebrekkige levering, de defecten, het ontbreken van enige proactieve oplossing, en de lange wachttijden bij uw klantenservice onacceptabel. Dit getuigt van een ernstig gebrek aan respect voor de klant en professionaliteit.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u dringend om een volledig werkend en compleet nieuw exemplaar van het apparaat kosteloos naar mij op te sturen. Daarnaast verwacht ik een tegemoetkoming voor de ontstane frustratie, tijdverlies, en de kosten van het bellen naar uw klantenservice.