Terug

Klacht: Geadresseerde niet aanwezig

Danique Nijhof op 20 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Danique, Wat vreemd dat de bezorger dit zo heeft gedaan! Dit is natuurlijk absoluut niet de juiste werkwijze. Ik ga dit intern melden bij mijn collega's zodat zij de bezorger hierop kunnen aanspreken en een waarschuwing kunnen geven. Helaas...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 20 februari 2015

Een klant van DHL was ontevreden over de bezorging van een pakket van Douglas. Ondanks dat de bezorger ter plaatse was, werd het pakket niet afgeleverd en werd er gemeld dat de geadresseerde niet aanwezig was. Na contact met DHL bleek dat er een nieuwe bezorgpoging gepland was voor de volgende dag.

Mijn Klacht:

Tussen 14:00 en 18:00 zou mijn pakketje van Douglas bezorgd worden. Vervolgens kijk ik om 15:45 uur naar buiten en zie daar een bezorger van DHL uitstappen met het pakketje van de Douglas. Hij loopt 3 meter, stopt vervolgens, draait zich om en loopt weer terug. Hij stapt daarna in zijn auto en rijdt weg!! Kijk ik op mijn track & trace, staat er: geadresseerde niet aanwezig. Ik heb gebeld naar DHL en die kunnen vervolgens niks doen, en morgen doen ze een nieuwe poging om het pakketje te bezorgen. Ik vind dit echt belachelijk, en ik baal hier goed van om het zo even netjes uit te drukken!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bezorger gewoon netjes het pakketje aflevert!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 februari 2015 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Danique,

Wat vreemd dat de bezorger dit zo heeft gedaan! Dit is natuurlijk absoluut niet de juiste werkwijze. Ik ga dit intern melden bij mijn collega's zodat zij de bezorger hierop kunnen aanspreken en een waarschuwing kunnen geven.

Helaas is het niet mogelijk voor ons om uw pakket vandaag nog aan te leveren. Bij deze bezorgdienst is het depot niet constant bemand (alleen tijdens laden en lossen) en voor ons niet telefonisch bereikbaar. Uw pakket wordt dan helaas morgen pas bezorgd tussen 9:00 en 13:00.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. U kunt uw klacht ook nog bij Douglas melden. Die kan navraag doen over de levering en ook een klacht indienen via hun contactpersoon bij ons.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het