Klacht: Geachte

Leny du Burck op 30 november 2013 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Wij hebben u op 13 november via mail verzocht om een kopie van het verzend bewijs (voorzien van uw klantnummer) of de barcode naar ons te sturen. Wij hebben uw zending helaas tot op heden niet retour ontvangen....

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 30 november 2013

Een klant van Lecturama heeft het laatste pakket van creatief tekenen teruggestuurd en de opzegbrief verzonden, maar ontving desondanks een betalingsherinnering met incassokosten. De automatische incasso werd geblokkeerd, en de klant is van mening dat het onterecht is om kosten te berekenen voor een product dat niet meer in bezit is. Het bedrijf stelt dat het pakketje niet te traceren is.

Mijn Klacht:

Ik heb een paar weken geleden het laatste pakket van creatief tekenen VERZEKERD teruggestuurd (zodat ik er zeker van kon zijn dat dit afgeleverd zou worden) en de opzegbrief doorgestuurd. De automatische incasso ging gewoon door dus die heb ik geblokkeerd! Nu heb ik een betalingsherinnering gehad met incassokosten, belachelijk! Oplossen dus….ik ga niet betalen voor iets wat ik niet meer heb! Nu wordt er gezegd dat het pakketje niet te traceren is, lekker makkelijk…

Gewenste Oplossing:

Geen betalingsherinneringen meer sturen, het pakketje opzoeken binnen jullie chaotische administratie, dit blijkt, want internet staat vol met klachten!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 01 december 2013 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Wij hebben u op 13 november via mail verzocht om een kopie van het verzend bewijs (voorzien van uw klantnummer) of de barcode naar ons te sturen.
Wij hebben uw zending helaas tot op heden niet retour ontvangen.
Helaas heeft u hierop geen reactie meer gegeven.
Wij verzoeken u nogmaals om deze te sturen of te mailen naar ons zodat wij deze zending als retour kunnen verwerken.

Met vriendelijke groet,
Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM