Mijn Klacht:

In dit proces gaat het om een opeenstapeling van meerdere dingen die fout zijn gegaan. Zouden dus eigenlijk allemaal losse klachten kunnen zijn.

– Jullie zijn op geen enkel telefoonnummer bereikbaar vanuit Bali op verschillende tijdstippen binnen jullie kantooruren en vanaf verschillende telefoons (je krijgt een vrouwelijke robot stem die aangeeft dat de lijn niet beschikbaar is of een melding dat buiten Nederland jullie niet bereikbaar zijn of gewoonweg geen gehoor).

– Het wijzigingsproces is nogal klant onvriendelijk wat al begint met de toon op de website waarop de stappen worden uitgelegd om een wijzigingsverzoek in te dienen en de afhankelijkheid daarin van de hoofdboeker. Je wordt daarin al een soort van ontmoedigd, waardoor ik het gevoel krijg dat jullie de klant het doorgeven van een wijziging zo lastig mogelijk willen maken.

– Na insturen van het wijzigingsverzoek (wat als een geknutseld formuliertje overkwam) krijg je geen ontvangstbevestiging en moet je maar hopen dat die aankomt en zoals aangegeven 2 werkdagen wachten in het slechtste geval of krijg je helemaal geen reactie zoals in ons geval.

– In Nederland bieden jullie een zeer druk telefoonnummer wat al snel in de euro’s loopt als je daar op gaat zitten wachten zonder te horen wat de wachttijd is. Er wordt ook verwezen naar een telefoonnummer dat op de boekingsbevestiging zou staan tegen lokaal tarief, maar dat nummer is daar nergens te vinden.

Kort samengevat onze situatie:
Wij hadden een retourvlucht tussen Amsterdam en Bali. Wij waren helaas genoodzaakt om z.s.m. voortijdig te vertrekken naar Nederland waarbij de hoofdboeker achter is gebleven en hier in principe niet mee belast zou hoeven te worden. Daarnaast was de hoofdboeker telefonisch niet bereikbaar en hebben wij via verschillende ingestuurde wijzigingsformulieren tussen 8-2 en 11-2 een alternatief telefoonnummer opgegeven dat wel bereikbaar was. Sowieso was 2 werkdagen wachten voor ons geen optie, maar hebben het toch geprobeerd in de hoop dat een van ons snel gebeld of gemaild zou gaan worden. Dat is tot op heden nog niet gebeurd. Wij waren dus genoodzaakt zelf een ticket terug te boeken waarvan we gehoopt hadden dit gewoon via jullie wijzigingsproces te kunnen laten verlopen in de hoop de kosten te kunnen drukken.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag een compensatie zien op de door ons gemaakte kosten voor de terugvlucht die we zelf hebben moeten boeken om z.s.m. in Nederland te kunnen komen (bewust via jullie en dezelfde maatschappij om afhandeling makkelijker te maken). Deze compensatie zou gelijk moeten zijn aan de vergoeding die jullie oorspronkelijk hadden gegeven als jullie dezelfde vlucht voor ons hadden omgeboekt.