Mijn Klacht:
Op 27 maart 2020 om 01:10 uur (Nieuw-Zeelandse tijd) zou ik met Malaysia Airlines (MH132) vliegen van Auckland (AKL) naar Kuala Lumpur (KUL), waar ik om 07:15 uur (Maleisische tijd) zou landen. Ik heb deze retourvlucht (Kuala Lumpur – Auckland – Kuala Lumpur) geboekt via Gate1.nl en heb d.m.v. internetbankieren het volledige aankoopbedrag aan TIX B.V. betaald.
Op zondag 22 maart 2020 om 22:22 uur ontving ik van [email protected] de volgende e-mail: Je ontvangt deze email omdat je een reis hebt geboekt naarvia een land, waarvoor MOGELIJK momenteel een reisbeperking geldt, in verband met het Coronavirus. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben we de hieronder gevraagde informatie van je nodig. Let op: je dient te allen tijde binnen 24 uur via onderstaande buttons een keuze te maken (of per direct, indien je vlucht eerder vertrekt). Bevestig je niets binnen deze tijd? Dan onderneemt Gate1.nl geen actie, waardoor je het risico loopt de volledige waarde van je ticket te verliezen. Eerdere e-mails die je aan ons hebt verstuurd over je boeking worden niet meer in behandeling genomen. (…) Gezien de enorme drukte in deze uitzonderlijke situatie, is het niet mogelijk over deze e-mail te communiceren. De enige keuze die werd geboden is: 1. boeking wijzigen of 2. boeking annuleren (teneinde geld terug te kunnen krijgen).
Op 26-03-2020 heeft Malaysia Airlines telefonisch bevestigd dat mijn vlucht door de maatschappij op ZATERDAG 21 maart 2020 om 22:05 (Nieuw-Zeelandse tijd) is gecanceld. Iets dat al gecanceld is, kan ik niet annuleren! Gate1.nl heeft mij derhalve grovelijk misleid!
Indien een vlucht wordt geannuleerd door het coronavirus hebben passagiers weliswaar geen recht op compensatie voor het tijdsverlies op basis van Verordening 2612004, maar de overige rechten van vliegtuigpassagiers blijven echter wel van kracht. Dit houdt in dat vliegtuigpassagiers bij een geannuleerde vlucht door het coronavirus de volgende rechten behouden:
1). Wanneer de luchtvaartmaatschappij de vlucht annuleert hebben passagiers altijd de keuze om het geld van het geboekte ticket terug te vragen. Passagiers hoeven niet akkoord te gaan met aangeboden vouchers (of EMD).
2). Passagiers die zich in het buitenland bevinden hebben recht op verzorging in de vorm van eten en drinken, extra vervoer en een hotelovernachting als dat nodig is.
3). Het recht op verzorging vervalt als passagiers kiezen voor terugbetaling van de ticketprijs of voor een voucher. Het recht op verzorging vervalt ook als passagiers een alternatieve vlucht op een later tijdstip (niet de eerste mogelijkheid) aanvaren.
Het is schandalig hoe Gate1.nl in deze handelt. Gate1.nl weet als professionele partij beter en maakt dan ook grovelijk misbruik van de benarde situatie waarin ik verkeer. Ik zit momenteel – als vrouwelijke solo backpacker – vast aan de andere kant van de wereld; Nieuw-Zeeland zit in lockdown (level 4). Niet alleen verschaft Gate1.nl mij valseonjuiste informatie, Gate1.nl dreigde ook nog eens me niet te gaan helpen als ik geen keuze maakte.
Onder invloed van dwang bedrog misbruik van omstandigheden enof dwaling ben ik derhalve gedwongen een voor mij nadelige keuze te maken die ik op 26 maart 2020 per email heb vernietigd. Dit betekent dat ik met terugwerkende kracht aanspraak maak op al mijn rechten die mij op grond van de Nederlandse wetgeving toekomen. Gate1.nlTix.nl heeft nog steeds niet gereageerd enof geholpen om mijn rechten alsnog te effectueren.
Ik heb me aangemeld voor repatriëring via BUZA van Auckland (Nieuw-Zeeland) naar Amsterdam (Nederland); kosten ad EUR 900,00 pp. Het eerste deel Auckland (NZ) naar Kuala Lumpur (Maleisië) zal worden uitgevoerd door Malaysia Airlines. Dit is precies waar ik al voor betaald heb! Het voelt zo cru dat ik twee keer voor dezelfde vlucht moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik mijn volledige aankoopbedrag (lees dus zonder aftrek van administratiekosten o.i.d. aan Gate1.nl) terug krijg dan wel dit in mindering wordt gebracht op de eigen bijdrage die ik aan BUZA moet betalen voor repatriëring. Plus een excuses is in deze zeker op zn plaats, want zo ga je niet met je klanten (die zich in een hele benarde situatie bevinden aan de andere kant van de wereld) om.
