Klacht: gas en energie rekening

erikange op 06 juni 2013 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht heb ik via e-mail afgehandeld. Ik vertrouw erop dat u compleet geïnformeerd bent. Met vriendelijke groet, Stephanie Enexis Webcare

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 6 juni 2013

Een klant heeft een jaarafrekening van Oxxio ontvangen met een bijbetaling van 2000 euro en heeft vervolgens de meterstanden van Enexis opgevraagd. Hieruit blijkt dat er sinds 5 april 2012 een verkeerde meterstand is geregistreerd, wat leidt tot een onterecht hoge afrekening, terwijl het verbruik in voorgaande jaren aanzienlijk lager was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn jaarafrekening van oxxio bedroeg een bijbetaling van 2000 euro, hierop heb ik de meterstanden opgevraagd van enexis, waaruit blijkt dat er vanaf 5-4-2012 een verkeerde stand staat. Ik ben ineens van 58.532 naar 66.260 gegaan, en met de gas van 33.822 naar 37.132, terwijl duidelijk te zien is aan de jaren ervoor dat ik veel minder verbruik.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik een correctie op zowel de gas als elektra meter, aangezien die een erg groot verschil met andere jaren aangeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 06 juni 2013 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht heb ik via e-mail afgehandeld.

Ik vertrouw erop dat u compleet geïnformeerd bent.

Met vriendelijke groet,

Stephanie
Enexis Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Enexis beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik ben hier niet mee akkoord, de stand van onze onbekende meter is 8 x zo hoog als de jaren ervoor ! Dat klopt toch niet ? Hetzelfde geld voor de gas, die is 2 x zo hoog..

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ik bedoel niet 8 x maar 4 x zo hoog

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM