Mijn Klacht:

ik heb in 2014 meerdere malen contact gehad met INTRUM JUSTITIA over een nog te betalen factuur aan vodafone. deze was in mijn beleving onterecht , maar goed , dat was een ander verhaal. ik heb in 2014 dan ook met ACG te maken gekregen en gedacht van “laat ik het maar regelen want dan ben ik er vanaf. Dit was een periode van financieele onstabiliteit voor ons maar dat is mijn verantwoordelijkheid , dat snap ik. ik ben zelfstandig ondernemer en het ging indertijd wat minder dus overspannen geraakt , regeling niet nagekomen ,….blabla. in Februari van dit jaar alles geregeld , bedrijf loopt weer goed alle achterstanden weggewerkt maar ACG is er tussendoor geglipt. vervolgens al een half jaar de rust weer in het hoofd totdat ik vanmorgen op mijn bankrekening kijk en tot mijn schrik zie dat ie leeg is. voor een rekening van 400 , 1000 in beslag genomen. Dan maar bellen en dan word je te woord gestaan door een oordelend , asociaal “wijf” , geen andere woorden voor , die zegt “ja had u maar moeten betalen” , totaal geen empathie en vervolgens zegt ze “daar heeft u 4x post over ontvangen”maar ik heb helemaal geen post gehad en was me dus niet bewust van het feit dat er nog een rekening openstond. Maar een geruststelling …het geld wat overblijft storten ze binnen 4 weken terug.

Gewenste Oplossing:

Als je iig te woord gestaan wordt door personeel wat zijn vak verstaat . Wat samen met je zoekt naar een oplossing en niet oordeelt over situaties waar ze geen verstand van heeft. dus niet een of ander snotbekje met het empatisch gevoel van een baksteen. ik ken mijn verantwoordelijkheden en kom deze ook wel na