Klachtenbrief voor Gamepoint

Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot onterechte wijziging van spelregels door Gamepoint

[Voeg hier uw adres in]

[Voeg hier de huidige datum in]

Gamepoint
[Voeg hier het adres van Gamepoint in]

Beste heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om een probleem aan de orde te stellen dat ik onlangs heb ervaren met uw online Bingo programma. Volgens de Algemene Consumentenvoorwaarden dient de consument duidelijk geïnformeerd te worden over alle voorwaarden van een dienst voorafgaand aan de aankoop. Echter, mijn ervaring met uw dienst heeft aanzienlijk verschilt van deze belofte.

Ik heb meegedaan aan uw bingo waarbij ik de mogelijkheid had om items te verzamelen en te winnen. Uw bedrijf had aangekondigd dat ik 100 kaarten van 2500 punten zou ontvangen als ik binnen de vooraf afgesproken tijdslimiet 10 items wist te verzamelen. Ik was volledig toegewijd aan deze taak en heb hier veel tijd en energie aan besteed. Echter, halverwege deze periode werd mij meegedeeld dat de regels van het spel onverwachts waren gewijzigd, en het aantal te winnen kaarten was verlaagd van 100 naar 50.

Mijn telefonische pogingen om dit probleem aan te kaarten bij uw klantenservice hebben helaas niet tot een oplossing geleid. De medewerker kon me enkel vertellen dat het systeem in kwestie zo geprogrammeerd was. Voor mijn gevoel is er sprake van oplichting, aangezien ik significant heb geïnvesteerd in uw dienst, zowel qua tijd als financieel.

Op basis van bovenstaande feiten concludeer ik dat uw bedrijf zich niet houdt aan de regelgeving zoals omschreven in de Consumentenwet. Concreet gaat het hier om artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat aangegeven dat het onrechtmatig is om consumenten niet te informeren over wijzigingen in de voorwaarden van een overeenkomst, laat staan om deze wijzigingen onverwachts en eenzijdig door te voeren.

Ik verzoek Gamepoint om formeel excuses aan te bieden voor deze gang van zaken, te beloven dat een dergelijke situatie in de toekomst zal worden vermeden, en dat ik gecompenseerd wordt voor de financiële schade die ik heb geleden.

Ik hoop op een snelle en bevredigende afhandeling van deze kwestie. Indien mijn klacht niet op een bevredigende manier wordt opgelost, reserveer ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Voeg hier uw naam in]