Jeroen Tuinenga op 16 maart 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Tuinenga, We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 100,-...
Een klant van Gamecraze heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven bedragen van in totaal €80 via zijn T-Mobile abonnement. De klant stelt dat er nooit een abonnement is afgesloten en dat er geen toestemming is gegeven voor de periodieke incasso van €5. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer mevrouw,
Ik zou graag het volgende bedrag teruggestort krijgen. €80,00 Ik heb nooit een abonnement bij u afgesloten en nooit toestemming gegeven om periodiek €5 af te schrijven via mijn T-Mobile abonnement.
Ik zou graag het volledige bedrag teruggestort krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Jeroen Tuinenga
4 jaren geleden - Een toevoeging, mijn zoon van 5 jaar heeft dit gedaan, dus is in mijn ogen een kwalijke zaak dat een kind zonder toestemming een abonnement kan afsluiten door op een spel te drukken. Dit behoort bij de klacht, is niet de reactie van Gamecraze
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 maart 2022 om 11:07 geantwoord
Geachte heer Tuinenga,
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 100,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]
Via www.payinfo.nl kunt u een blokkade instellen.
Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
