Klacht: zonder toestemming een abbonement aangesmeerd

mrlijn op 02 oktober 2020 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Donk, We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar [email protected] stuurt, dan zal het bedrag van EUR 25,- binnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2020

Een gebruiker heeft een klacht ingediend tegen Gamecraze, omdat hij zonder toestemming een abonnement zou hebben gekregen na het downloaden van een spel. Hij betwist de afschrijvingen van 5 euro per week en heeft geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar zij blijven volhouden dat hij akkoord is gegaan zonder bewijs te leveren. De gebruiker vraagt om terugbetaling van de onterecht afgeschreven bedragen en uit zijn frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

Blijkbaar zou ik een tom en jerry spel hebben gedownload en zou ik zogenaamd met de voorwaardes akkoord zijn gegaan waardoor nu iedere week een absurd bedrag van 5 euro wordt afgeschreven voor een flashgame wat geen stuiver waard is. Ik heb contact opgenomen met gamecraze maar die blijven vasthouden aan het feit dat ik wel akkoord zou gegeven hebben, maar weigeren tegelijk om mij hiervan de bewijzen te overhandigen.

graag het geld terug storten wat onterecht is afgeboekt. ongelofelijk dat dit soort malafide praktijken op deze wijze kunnen plaatvinden in Nederland en dat daar nog geen wet voor om ze aan te pakken.

Ik heb overigens ook al een klacht geplaats bij t-mobile, kassa, radar.

Gewenste Oplossing:

wanneer het geld wat onterecht afgeboekt is weer is terug gestort en dit bedrijf aan banden worden gelegd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gamecraze

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gamecraze nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 12 november 2020 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Donk,

We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden.

Als u uw IBAN nummer naar [email protected] stuurt, dan zal het bedrag van EUR 25,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden.

Voor een blokkade verwijzen wij u naar www.payinfo.nl.

Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door mrlijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM