Klacht: subway surfers

LorenzoMosebach op 29 maart 2023 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Dank voor uw bericht. Wij zien dat de dienst niet actief is gebruikt en bieden u een volledige refund (€20,-) aan. Mailt u ons uw volledige naam en IBAN nummer zodat wij het bedrag binnen 15 werkdagen kunnen overmaken. U...

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 29 maart 2023

Lorenzo heeft een probleem met onterecht afgeschreven bedragen van zijn rekening voor een abonnement op het spel Subway Surfers, dat hij niet heeft. Ondanks gesprekken met Tele2, waarbij aanvankelijk werd beloofd het abonnement te stoppen, blijft het bedrag van 5 euro per week van zijn rekening afgeschreven, wat inmiddels heeft geleid tot een totaal van 35 euro.

Mijn Klacht:

Ik lees net dat bij iemand ook anders 5 euro per week bij het abonnement op wordt geteld voor het spel subway surfers. Ik heb dat spel niet eens en snap ook niet waar dat vandaan komt. Ik heb Tele2 hier ook over gesproken en in eerste instantie gaven ze aan dat ze het stop zouden zetten en vervolgens trekken ze het wel van de rekening af ( of komt bij het telefoonabonnement op ) . Dan bel ik weer en zeggen ze dat zij niks kunnen regelen . Dit is inmiddels al 2e x zo , dus een bedrag van 35 euro inmiddels

groet
Lorenzo

Gewenste Oplossing:

Stopzetten van dit abonnement en mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 29 maart 2023 om 19:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank voor uw bericht.

Wij zien dat de dienst niet actief is gebruikt en bieden u een volledige refund (€20,-) aan.

Mailt u ons uw volledige naam en IBAN nummer zodat wij het bedrag binnen 15 werkdagen kunnen overmaken.

U kunt dit mailen naar onze customer care: [email protected]

met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door LorenzoMosebach
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM