Klacht: SpongeBob gamecraze spookkosten in rekening gebracht

Klant2587 op 30 juni 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Ibrahim, Dank voor uw bericht. Wij zien dat de dienst niet actief is gebruikt en bieden u een refund aan. Mailt u uw volledige naam en IBAN nummer naar onze customercare op het volgende mailadres: [email protected] Wij zullen...

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 30 juni 2022

Een klant van Gamecraze ontdekte dat zijn factuur hoger was dan gebruikelijk en kwam erachter dat er kosten in rekening waren gebracht voor aankopen in de SpongeBob gamecraze, terwijl hij zich nooit voor dit spel had ingeschreven. De klant vindt het vreemd dat hij kosten maakt voor een spel dat hij niet kent en merkt op dat er meer mensen zijn die hetzelfde probleem ervaren.

Mijn Klacht:

Het viel mij op dat mijn factuur hoger was dan normaal. Na enig onderzoek blijkt ik de laatste maanden aankopen in SpongeBob gamecraze gedaan te hebben?? Ik ken dat spel niet, heb me nooit ervoor ingeschreven dus vind het bizar hoe ik dan ‘kosten’ maak? Blijkbaar zijn er meer mensen bij wie dit gebeurt, wat nog vreemder is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld retour vanaf de datum dat het eerste bedrag werd afgeschreven. Ik heb me afgemeld via payinfo. Dat wil ik graag bevestigd hebben

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 01 juli 2022 om 21:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ibrahim,

Dank voor uw bericht.

Wij zien dat de dienst niet actief is gebruikt en bieden u een refund aan.
Mailt u uw volledige naam en IBAN nummer naar onze customercare op het volgende mailadres: [email protected]

Wij zullen het bedrag binnen 10 werkdagen overmaken.

Vertrouwende u van dienst te zijn geweest,

met vriendelijke groet,
CFM Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Klant2587
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM