Mijn Klacht:
Zonder toestemming is er meer dan 35 euro aan aan mijn t mobile factuur toegevoegd
Gewenste Oplossing:
Geld terug
Klacht: Oplichting Subway surfers
Marty8 op 16 september 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Veldhuis, In antwoord op uw bericht het volgende; Uw nummer is inmiddels afgemeld voor de dienst. We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop en wij willen u graag de kosten vergoeden....
Een klant van Gamecraze heeft gemeld dat er zonder toestemming meer dan 35 euro aan zijn T-Mobile factuur is toegevoegd, gerelateerd aan een SMS-dienst voor Subway Surfers. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Gamecraze
Heeft op 16 september 2022 om 19:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Veldhuis,
In antwoord op uw bericht het volgende;
Uw nummer is inmiddels afgemeld voor de dienst. We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de aankoop en wij willen u graag de kosten vergoeden.
Als u uw IBAN gegevens naar onze helpdesk zou willen mailen, dan zullen wij het bedrag van EUR 40,- binnen 10 werkdagen terugstorten.
Het mailadres is [email protected]
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
