Marcel Hartevelt op 21 juli 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Hartevelt, We hebben uw mail ook ontvangen via onze helpdesk en wij hebben deze in behandeling genomen en met u opgelost. Wij hebben uw IBAN gegevens en de kosten zullen teruggestort worden. Met vriendelijke groet, CFM Customercare
Een klant ontdekte dat er wekelijks 5 euro van zijn rekening werd afgeschreven door Gamecraze via een Spongebob-game, wat leidde tot een onverwacht hoge rekening. De klant heeft een klacht ingediend en hoopt op een reactie, waarbij hij ook zijn verbazing uitspreekt over het ontbreken van een bevestiging voor de automatische incasso.
Ik kom er per ongeluk achter dat er via Spongebob Gamecraze iedere week 5 euro afgaat. Ik vond plots mijn rekening zo hoog.
Zojuist een klacht neergelegd en ik mag hopen dat ik er een reactie op ga krijgen.
Vreemd ook dat dat zomaar kan zonder een bevestiging bij een automatische incasso
Geld terug met rente
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2022 om 10:47 geantwoord
Geachte heer Hartevelt,
We hebben uw mail ook ontvangen via onze helpdesk en wij hebben deze in behandeling genomen en met u opgelost.
Wij hebben uw IBAN gegevens en de kosten zullen teruggestort worden.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
