Klacht: Onterechte abonnement

Rootje88 op 20 mei 2018 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, In antwoord op uw mail het volgende; Zou u alstublieft uw telefoonnummer naar onze helpdesk willen sturen? Het mailadres is [email protected]. Hier zullen wij u graag verder van dienst zijn. Excuus voor de late reactie, maar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 20 mei 2018

Een consument heeft onterecht een abonnement van 5 euro per week op Gamecraze gekregen, zonder ooit toestemming te hebben gegeven. Ondanks dat het abonnement inmiddels is stopgezet, weigert het bedrijf om het betaalde bedrag te crediteren, omdat de consument volgens hen de voorwaarden zou hebben geaccepteerd. De consument voelt zich opgelicht en is het niet eens met de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Sinds 1 mei heb ik plotseling een abonnement op Gamecraze, 5 euro per week. 3 weken loopt dit al en ik heb dit abonnement nooit afgesloten. Wat ik helemaal kwalijk vind, is dat ik nooit een sms of iets heb gekregen om bewust toestemming te geven op zo een dienst.

Graag wil ik een gepaste oplossing hiervoor, ik vind dit echt oplichterij. Contact gehad met Gamecraze via de mail, ze hebben het stopgezet maar gaan niets crediteren omdat ik de vporwaarden geaccepteerd zou hebben. Ik ga hier echt niet mee akkoord, lekker geld verdienen via een slinkse wijze!!

Gewenste Oplossing:

Als ik het bedrag van 15 euro z.s.m. teruggestort krijg, aangezien ik onbewust voor iets betaal wat ik niet wilde hebben als abonnement.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 12 november 2020 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

In antwoord op uw mail het volgende;

Zou u alstublieft uw telefoonnummer naar onze helpdesk willen sturen? Het mailadres is [email protected]. Hier zullen wij u graag verder van dienst zijn.

Excuus voor de late reactie, maar door een systeemfout bij Klacht.NL kwamen de klachten niet bij ons binnen.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM