roser op 04 augustus 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Rosenkamp, Dank voor uw bericht. Vervelend dat dit is gebeurd, wij zien dat u de dienst niet actief heeft gebruikt en bieden u een refund aan. Mailt u uw volledige naam en IBAN nummer naar onze customer care...
Rob Rosenkamp ontdekte dat er sinds oktober 2021 wekelijks 5 euro werd afgeschreven via T-Mobile, zonder dat hij ooit een spel had gedownload of gespeeld. Hij kon geen contactgegevens van Gamecraze vinden om zijn klacht te melden. De kwestie is inmiddels opgelost.
Het blijkt na bestudering van mijn facturen van t-mobile dat er via t-mobile wekelijks 5 euro af wordt geschreven. Dat is al vanaf oktober 2021 tot de huidige datum. Dat gaat dus om een bedrag van 20 tot 25 euro. Ik heb nooit een spel gedownload en ik speel nooit spelletjes. Ook kan ik geen email van het bedrijf vinden om mijn klacht te melden.
Groet,
Rob Rosenkamp.
Terugstorten van het afgeschreven geld sinds oktober 2021.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2022 om 12:54 geantwoord
Geachte heer Rosenkamp,
Dank voor uw bericht.
Vervelend dat dit is gebeurd, wij zien dat u de dienst niet actief heeft gebruikt en bieden u een refund aan.
Mailt u uw volledige naam en IBAN nummer naar onze customer care op het volgende mailadres: [email protected]
Wij zullen het bedrag van EUR 235,- binnen 30 werkdagen overmaken.
Vertrouwende u van dienst te zijn geweest,
met vriendelijke groet,
CFM Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
